Experiências compartilhadas em mídias sociais: o cuidado na Unidade Neonatal do Hospital Sofia Feldman sob o olhar da família.

Abstract

Este trabalho analisa os depoimentos online de famílias sobre a assistência ao prematuro na Unidade Neonatal do Hospital Sofia Feldman (HSF), em sua página oficial do Facebook. A partir da noção de universalidade da comunicação, em que as pessoas têm algo a dizer e querem ser escutadas, entende-se o Facebook do HSF como um espaço de escuta dos cidadãos que, por meio de publicações espontâneas, deixam impressões sobre a assistência oferecida, assim como os seus anseios. Considera-se relevante tal forma comunicativa, em que as famílias se expressam e tornam-se fontes de informação sobre a assistência oferecida no âmbito do SUS. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa. Foram selecionados para análise 32 depoimentos que remetem à neonatologia ou prematuridade, publicados pelas famílias, no período de novembro de 2015 a novembro de 2017 em “Publicações de Visitantes”. O método de analise dos dados adotado foi a Análise de Conteúdo. Percebe-se que, as famílias, ao compartilharem suas histórias, falam dos princípios do SUS, do trabalho em equipe multidisciplinar, do sentimento de pertencimento à instituição, das crenças e registram impressões que contribuem para o entendimento e a compreensão coletiva das práticas humanizadas ao bebê prematuro. A referida rede social do HSF possibilitou a manifestação e partilha de impressões e anseios sobre a assistência neonatal oferecida, gerando uma identidade coletiva. O ambiente online, como um espaço público de discussão, amplia estas vozes, dando a elas visibilidade. Contribui para formação de opinião acerca da assistência oferecida, tendo em vista a ampla divulgação dos problemas enfrentados pelo SUS nos meios de comunicação convencionais.