Reorganização do atendimento à demanda espontânea na atenção básica em Conceição do Mato Dentro – Minas Gerais: um projeto de intervenção

Abstract

A Atenção Básica é desenvolvida por meio de práticas de cuidado integrado e gestão qualificada, realizada com equipe multiprofissional e dirigida à população em território definido. É a principal porta de entrada no sistema e centro de comunicação da Rede de Atenção Saúde, coordenadora do cuidado e ordenadora das ações e serviços disponibilizados na rede. Para isso deve ser resolutiva, orientar-se pelos princípios de acessibilidade e longitudinalidade do cuidado. A fim de instituir novos arranjos do processo de trabalho das equipes para melhorar o atendimento a demanda espontânea nas UBS`s, criou-se estratégias para adequar o serviço, dentre elas o acolhimento. Este é um recurso que possibilita ao usuário o acesso a um cuidado justo, ampliado e integral e com isso o serviço assume a função de acolher, escutar e dar uma resposta positiva, capaz de resolver os problemas de saúde da população e reorganizar o processo de trabalho com atuação da equipe multiprofissional. Com a implantação do acolhimento da demanda espontânea, é necessário reorganizar todo processo de trabalho, para ampliação da capacidade clínica, ter uma escuta qualificada e reconhecer riscos de vulnerabilidades de cada usuário. Este estudo tem como objetivo elaborar um projeto de intervenção para organizar o atendimento da demanda espontânea nas Unidades de Atenção Básica do Município de Conceição do Mato Dentro. A proposta para implantação do acolhimento com classificação de risco nas UBS´s busca organizar o processo de trabalho das equipes além de facilitar o acesso e aumentar a resolutividade das demandas na atenção básica. O presente estudo iniciou-se com as demandas trazidas pelas enfermeiras à Coordenação da atenção básica relacionadas ao alto fluxo de pacientes para atendimento à demanda espontânea em cada equipe saúde da família e com isso foi realizado um levantamento das principais queixas atendidas nas demandas espontâneas para poder estabelecer as propostas com intuito de resolver este problema. Dentre as propostas para a melhoria do atendimento à demanda espontânea no Município de Conceição do Mato Dentro esta a necessidade de implantar o acolhimento com classificação de risco e vulnerabilidade nas UBS`s, protocolos assistenciais de estratificação de risco para o hipertensos e diabéticos e gestantes, dentre outros. Com essa proposta, o acolhimento ampliará a intervenção dos profissionais da enfermagem, ampliação do acesso, redução da demanda espontânea, e resolutividade da atenção básica. Neste município, o enfermeiro, estará habilitado para atender a demanda espontânea através da consulta de enfermagem juntamente o auxílio do Técnico de Enfermagem.